Cultura de Servicio, Módulo 00 Introducción

    Este curso está dirigido a todo el personal del departamento de servicio y se recomienda a todo el personal de la agencia.
    Sus objetivos son:
    1. El usuario identificará los aspectos específicos de la Transacción de Servicio Estándar (TSE) de la Cultura de Servicio Honda (CSH).
    2. El usuario identificará las zonas de oportunidad dentro de su agencia.

    Cultura de Servicio, Módulo 01 Citas

      Este curso está dirigido a todos los asesores y responsables de citas.
      El objetivo del curso:
      El usuario identificará las actividades que se realizan en un sistema de citas.

      Cultura de Servicio, Módulo 02 Recepción

        Este curso está dirigido a todos los asesores y responsables de atender y dar la bienvenida a los clientes.
        Objetivo del curso:
        a) Identificar las metas del sistema de Recepción de Bienvenida.
        b) Identificar las actividades de Recepción de Bienvenida.

        Cultura de Servicio, Módulo 03 Consulta

          Objetivo:

          Al terminar este curso usted podrá:

          1. Identificar el procedimiento correcto para descubrir las necesidades del cliente.

          2. Entender la importancia del llenado adecuado de la orden de reparación.


          Cultura de Servicio, M04 Distribución del Trabajo

            Objetivo del curso:
            Con este módulo usted aprenderá a controlar los tiempos de las operaciones de los vehículos en servicio para poder programar la entrega oportuna y adecuada al Cliente.

            Cultura de Servicio, Módulo 05 Verificación del Avance

              Objetivo

              Con este curso el usuario aprenderá a llevar el correcto seguimiento de la realización, avance y/o cambios del trabajo para asegurar que se cumplan las promesas.


              Cultura de Servicio, Módulo 06 Realización del Trabajo

                OBJETIVO: Con este curso el usuario aprenderá a usar el procedimiento para diagnosticar el trabajo necesario en la reparación o mantenimiento de una unidad, con base en la orden de reparación.

                Cultura de Servicio, Módulo 07 Lavado

                  Objetivo:
                  Aprender la importancia y el proceso de entregar los vehículos más limpios de como los dejaron los clientes.

                  Cultura de Servicio, Módulo 08 Aseguramiento de Calidad

                    Objetivo:
                    El usuario aprenderá a conducir las actividades de aseguramiento de calidad. Aprenderá a describir y entender las tres fases de la experiencia de servicio del cliente.

                    Cultura de Servicio, Módulo 09 Facturación

                      Objetivo:
                      Identificar la importancia de la facturación dentro de la Transacción de Servicio Estándar (TSE).

                      Cultura de Servicio, Módulo 10 Entrega Activa

                        Objetivo:
                        Que el usuario aprenda a llevar a cabo una entrega activa.

                        Cultura de Servicio, Módulo 11 Cobro

                          Objetivo:
                          Que el usuario aprenda e identifique las actividades de cobro dentro de la Transacción de Servicio Estándar (TSE).

                          Cultura de Servicio, Modulo 12 Seguimiento

                            Objetivo:
                            Aprender a realizar una encuesta de seguimiento o recordatorio de servicio, y generar reportes sobre los datos obtenidos para plantear acciones y mejoras, así como obtener el correo electrónico del cliente para que reciba y responda a la encuesta que envía Honda de México.